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宝马维权车主获妥善解决 店方道歉,免除维修费用

本报讯(河北交通广播记者谢琼、燕都融媒体记者刘勇)备受关注的“宝马车主投诉被‘踢皮球’”一事,日前有了圆满结果。唐山开平中宝宝马4S店正式向车主杨女士道歉,并免除受损车辆发动机的维修费用。杨女士对这一结果表示满意。

  事件回放:6月29日,杨女士的宝马车因涉水被唐山开平中宝宝马4S店拖走维修。之后杨女士发现在没有自己签字的情况下,车辆和发动机已被拆解,而且店方开具了2万余元的维修报价单。交涉过程中,杨女士还发现:店方提供的发动机第四缸已弯曲的活塞连杆,与其他三缸明显不同,怀疑店方偷换配件,人为扩大车辆损失。

  对此,店方回应称:确实没有消费者的签字确认,但他们在电话沟通中消费者是同意的,只是他们没有录音。同时,配件就是车主车上的原件,不存在调换的情况。杨女士不认同店方的说法,遂向宝马中国400电话进行投诉,但400方面仍然让其找4S店协商解决。

  7月16日,杨女士将有关遭遇投诉到河北交通广播《汽车有话说》栏目;7月27日,本报以《车主投诉被“踢皮球”,宝马视消费者权益如儿戏》为题进行了报道。之后,店方多次联系杨女士,最终达成一致意见,店方道歉,并免除维修费用。

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