世纪佳缘致歉:存在滥权查阅用户信息行为,正在去除相关功能

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12月7日,澎湃新闻连发三篇调查报道,披露婚恋平台世纪佳缘一线下门店存在会员个人隐私信息在后台“裸奔”等问题,当天下午,世纪佳缘官方微博发布致歉声明,称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为,目前公司已经在后台开始去除此功能。
致歉声明称,目前世纪佳缘正在进行三项整改:
1、报道中提及的门店即日起整改,全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度,考核通过后再上岗。
2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。
3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
11月上旬,澎湃新闻(www.thepaper.cn)通过应聘入职世纪佳缘网线下一家VIP服务中心(直营店),成为一名以电销为主的婚恋销售(以下称为“销售红娘”)。在半个月卧底调查中,记者经培训上岗后即获得了世纪佳缘网的会员管理后台权限,通过后台可以随意查看会员的个人信息,包括会员浏览的异性照片记录,以及发送的所有聊天记录。
对这种侵犯会员个人隐私信息的情况,一位销售不以为然,“这有什么,方便做人物刺激呗。他喜欢长头发的,你就说长发,照着他看过的异性条件描述就行了。”
还有销售红娘“告诫”记者,即便是看到聊天内容存在异常,有“杀猪盘”或是诈骗迹象,也当做没看到,否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私,“那就麻烦了。”
婚恋平台为达“精准营销”目的,默许销售人员随意游览用户私密信息这一现象,多位行业专家学者向澎湃新闻直言,该行为已触碰法律红线,且性质极为恶劣。
随着卧底调查的不断深入,世纪佳缘“红娘”的更多“营销”秘密也逐一被揭开。除了会员个人隐私信息在后台“裸奔”,还存在销售红娘专业身份全靠作假“包装”、“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡等乱象。

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