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双十一维权|优惠商品付定金后涨价?商家:京东平台算错价格

“双十一”预售活动后价格又悄悄上涨?11月6日,上海的杜女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,“双十一”活动期间自己在京东商城一家品牌旗舰店购买了一款点读笔,支付定金时显示价格优惠,然而支付尾款时却发现价格悄悄上调了100多元,需按新价格支付尾款。
对此,涉事商家工作人员回应澎湃新闻称,价格差异是平台计算错误导致的,并非欺骗消费者,出于消费者售后体验不佳,补偿了消费者。

商家客服承诺收货后可退还差价。

商家客服承诺收货后可退还差价。杜女士说,今年“双十一”活动期间,她打算给孩子买一款点读笔。10月20日,宝妈群里有人发消息称,京东商城小彼恩点读童书旗舰店有特价活动。商品页面显示,预售价602元的点读笔,支付10元定金后,10月31日支付剩余尾款,算上定金优惠、优惠促销等活动,预估到手价仅为260.6元,“当时我们群里很多人都付定金买了,觉得价格还挺优惠的”。
然而10月31日杜女士支付尾款时,发现该产品的到手价变为了377元,尾款需要多支付116.4元。“我当时就很诧异,已经支付定金了还能随意涨价?”杜女士说,她联系店铺客服后,被告知只能按照最新价格支付尾款,如果不合适可以先支付尾款再申请退款。后来,客服又表示“确认收货后联系咱们,按照您当时页面的价格给您退差价”。
杜女士说,在多次确认可以按照260元价格退差价后,她支付了367元的尾款。但在收到货后,杜女士联系店铺客服,对方却拒绝退差价,而是称“点读笔到手价是398元,260元是平台预估的,不准确”。

商家称平台预估错误,拒绝退差价。

商家称平台预估错误,拒绝退差价。“一般我们购物时就看产品主页上的优惠价格,如果实际价格和宣传价格不一致,岂不是欺骗消费者?”杜女士说。
针对上述情况,11月7日,澎湃新闻记者联系了京东商城,一工作人员表示将会去了解情况,并督促商家尽快与消费者协商解决问题。
同日,小彼恩点读童书旗舰店工作人员回应澎湃新闻称,价格差异是平台计算错误导致的,并非欺骗消费者,“产品优惠价格是平台自动计算的,当时支付定金阶段把当天(20日)的优惠也计算在内了,所以预估价格很低,等到付尾款时没有这个优惠了,价格就又上去了,我们也没有及时发现。”
此外,这位工作人员表示,此前和杜女士沟通收货后可返差价的客服是一名新客服,对店铺规则不了解,做出了错误的承诺,目前店铺已经和消费者协商一致,“我们出于消费者售后体验不佳,补偿消费者117元,不是退差价。” 当晚,杜女士告诉澎湃新闻,客服人员已经主动联系她退回117元。

原创文章,作者:hykj,如若转载,请注明出处:http://www.cy66.cn/gedi/2663.html

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